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【地產】“聚優創新,賦能領航”,鈞涵物業學社助力中建物業開啟項目經理特訓第一課《物業客戶投訴處理與溝通技巧》

【地產】“聚優創新,賦能領航”,鈞涵物業學社助力中建物業開啟項目經理特訓第一課《物業客戶投訴處理與溝通技巧》

2019/06/20 16:18
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中建物業在2019年通過整合職能、重構藍圖、煥新出發,將以上市為目標,在三到五年內實現業績幾何式上漲,這背后需要強大的人才儲備和支持。在這樣的形勢下,“優+服務學院“應運而生。此次揭牌不僅是“優+服務學院“正式運營的標志,更是中建物業為聚焦人才儲備、創新培養舉措、致力員工賦能、引領未來發展打下的堅實基礎。

 

 

▲中建物業“優+服務學院”揭牌儀式

 

作為中建物業直轄的人才成長平臺,“優+服務學院“下設領導力發展中心、專業力提升營、文化力研究所和勝任力評價中心四大分院,并根據管理者的不同層級量身定制課程,設計分段式教學,因材施教。

 

 

其中領導力發展中心,主要針對管理人才進行階梯式培訓。面向基層管理者設計啟航計劃,以基礎管理開啟遠航之路,夯實根基;為中層管理者定制青云計劃,以優化管理助推邁步青云,進階價值;給高層管理者賦能追日計劃,以追日之力制定企業戰略,追求完美。三大計劃逐層深入,為管理人才提供發展平臺和上升通道。

 

專業力提升營致力于對員工專業技能的培訓,設立“金鑰匙提升營”、“金扳手提升營”、“金盾牌提升營”,以期提升服務品質,為企業帶來良好口碑的同時,也為專業人才技能進階提供平臺。

 

文化力研究所是品牌價值觀的輸出平臺,通過優文化課堂,以“優+文化”為引,傳播核心價值,指引員工前進方向;優等生課堂主要面向新員工,通過培訓讓新員工盡快融入企業;優青年課堂則定期開設黨課和團課,讓員工學習團黨精神,更好的服務企業和社會。

 

為更好地鞏固培訓成果,特設勝任力評價中心,通過講師認證評估講師能力,提高教學質量;進行課程評估,結合實際改進課程內容,確保課程質量;利用取證計劃,將培訓成果與國家認證結合,讓學員自我提升。

 

項目經理2019首期培訓班開課還邀請鈞涵物業學社資深講師、萬科物業領域十大講師之一黃老師為“優+服務學院“的學員授課一天半,將其在物業行業多年的經驗和積累與學員分享。

 

 

“優+服務學院“的成立,是中建物業實施人才戰略的重要標志,它標志著中建物業將用更科學地管理、更專業的技能、更堅定的信念為中建信和社區的業主帶來更優質,更滿意的服務內容。這既是企業責任感的體現,更是品牌價值觀的體現。

未來中建物業將扎根湖湘市場,放眼全國審度發展,以上市為目標創造出既滿足區域需求,又符合行業標準,具有中建信和特色的物業發展戰略。

 

 

 


 

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